עדכון אחרון: 2 בנובמבר 2026
מדיניות זו נכתבה לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (סעיפים 14ג–14ה) ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התש"ע-2010. אין בה כדי לגרוע מזכות שהחוק מקנה לצרכן.
1. ביטול רכישת מוצר (עסקת מכר מרחוק)
- אפשר לבטל עסקה שבוצעה באתר, בוואטסאפ או בטלפון מיום ביצוע העסקה ועד 14 יום מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם.
- אזרח ותיק (מגיל 65), אדם עם מוגבלות ועולה חדש (עד 5 שנים מיום קבלת המעמד) רשאים לבטל עסקה שכללה שיחה בין העסק לצרכן, לרבות שיחה בתקשורת אלקטרונית, בתוך 4 חודשים מיום העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי – לפי המאוחר מביניהם. אנו נבקש אישור על המעמד (כגון תעודת אזרח ותיק, תעודת נכה או תעודת עולה).
2. החזרת המוצר
- אם המוצר כבר נמסר, יש להחזיר אותו כשהוא שלם ובאריזתו המקורית, ככל האפשר. אפשר להעמיד אותו לרשותנו במקום שבו נמסר ולתאם איתנו איסוף, או להביא אותו בתיאום מראש למרכז ספיר 7, ירושלים.
- תשמישי קדושה רגישים במיוחד. פתיחת תפרי הבתים, הוצאת הפרשיות, חיתוך הרצועות או כל פגיעה אחרת עלולים להוות הרעה משמעותית במצב המוצר. במקרה כזה שמורה לנו הזכות לדרוש פיצוי בגין הנזק, כדין.
- לפני ההחזרה נבדוק את המוצר. בדיקה זו אינה מעכבת את מועד ההחזר הקבוע בחוק.
3. דמי ביטול והחזר כספי
- ביטול שלא בשל פגם (חרטה): יוחזר מלוא הסכום ששולם, בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
- ביטול בשל פגם, אי התאמה בין המוצר לתיאורו, אי אספקה במועד או הפרה אחרת מצדנו: יוחזר מלוא הסכום, בלי דמי ביטול. במקרה כזה האיסוף על חשבוננו.
- ההחזר יינתן בתוך 14 יום מקבלת הודעת הביטול, באותו אמצעי תשלום ששימש לרכישה (בכרטיס אשראי – בביטול החיוב), יחד עם מסמך זיכוי.
4. מוצרים שאין לבטל את רכישתם
לפי סעיף 14ג(ד) לחוק, זכות הביטול אינה חלה על מוצר שיוצר במיוחד בעבור הצרכן בעקבות העסקה, כגון:
- סט או פרשיות שנכתבו במיוחד בעבור הלקוח לפי הזמנתו (למשל "פרימיום – נכתב במיוחד");
- נרתיק או תיק שנרקם עליו שם או הקדשה לבקשת הלקוח;
- בתים שיוצרו במידה או בדרישה מיוחדת שאינה חלק מהמלאי הרגיל.
סט שנבחר מתוך המלאי הקיים אינו נחשב מוצר שיוצר במיוחד. בהזמנה מיוחדת נאשר מראש ובכתב שמדובר בהזמנה מיוחדת. כל עוד העבודה לא החלה, נשתדל לאפשר ביטול לפנים משורת הדין.
5. ביטול סדנה או מפגש
- אפשר לבטל סדנה בתשלום בתוך 14 יום ממועד ההזמנה, ובלבד שהביטול נמסר לפחות 2 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד הסדנה. דמי הביטול הם 5% ממחיר הסדנה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
- אם הסדנה בוטלה או נדחתה ביוזמתנו, יוחזר מלוא הסכום או יתואם מועד חלופי, לבחירת הלקוח.
- סדנה שניתנת כמתנה לרוכשים אינה כרוכה בתשלום. אם הלקוח מבטל את רכישת הסט, ההטבה מתבטלת יחד איתה.
6. כיצד מודיעים על ביטול
אפשר להודיע על ביטול בכל אחת מהדרכים הבאות. בהודעה יש לציין שם מלא, מספר טלפון, מספר הזמנה או תאריך הרכישה, ואת המוצר:
- בדוא"ל: 9790596@gmail.com (לשליחת הודעת ביטול);
- בוואטסאפ או בטלפון: 055-6692518;
- בדואר רשום: אליעזר עזריאלי (תפילין אליעזר), מרכז ספיר 7, ירושלים;
- באופן אישי: במרכז ספיר 7, ירושלים, בתיאום מראש.
כדאי לשמור אסמכתה על שליחת ההודעה. נאשר את קבלתה.
7. החלפות
החלפת מוצר שלא בשל פגם (למשל מעבר לנוסח אחר או לרמת הידור אחרת) תתאפשר בתיאום ובכפוף למלאי, ובתוספת ההפרש במחיר אם יש כזה.
8. יצירת קשר
טלפון ו-וואטסאפ 055-6692518 · דוא"ל 9790596@gmail.com · מרכז ספיר 7, ירושלים.